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关于新增《58同城本地生活服务商家投诉处罚规则》的公告

添加时间:2022-03-18
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关于新增《58同城本地生活服务商家投诉处罚规则》的公告

为了维护58同城良好的平台环境,提高58同城本地生活服务用户(以下简称“用户“)体验,促进58同城平台内本地生活服务商家(以下简称”商家“)的健康良好发展,针对被用户投诉的商家制定《58同城本地生活服务商家投诉处罚规则》,新增规则将于2021年11月10日00:00:00正式生效!

新增规则如下:

《58同城本地生活服务商家投诉处罚规则》

为了维护58同城良好的平台环境,提高58同城本地生活服务用户(以下简称“用户“)体验,促进58同城平台内本地生活服务商家(以下简称”商家“)的健康良好发展,针对被用户投诉的商家制定本处罚规则如下:

1、会员商家1个自然月内累计被投诉3次,降权为非会员1天。

2、会员商家1个自然月内累计被投诉6次,连续降权为非会员3天。

说明:

(1)累计投诉次数达到处罚标准时,58同城将通知会员商家并在通知发送后的次日执行相应的降权处罚;

(2)第1条和第2条标准分别处罚,不叠加;

(3)投诉次数按自然月清零,不累加。

3、商家符合如下任何一条投诉情况,冻结商家账户且下架所有帖子,商家相关信息拉黑不允许发新贴且不允许再次合作;

A、框架商家且框架内有2个及以上会员商家账号:

a)框架内所有账号连续3个自然月内总投诉次数超过20次;

b)框架内所有账号连续2个自然月每个月投诉次数均在7次及以上。

B、独立会员商家、框架商家且框架内只有1个会员商家、非会员商家账号:

a)连续3个自然月内总投诉次数超过10次;

b)连续2个自然月每个月投诉次数均在4次及以上。

说明:如商家被恶意投诉冻结账号的,冻结账号商家可提供相关证据走申诉流程,平台通过申诉审核后会对商家账号进行解冻处理,同时恶意投诉不计入投诉次数。

4、用户投诉商家后,商家在与用户沟通过程中对用户恐吓、威胁或造成用户人身伤害的,一经核实(只要发生一次),冻结商家账户且下架所有帖子,商家相关信息拉黑不允许再次合作或发新贴。

5、用户投诉至监管单位的,监管单位要求58同城下架商家及其所有信息的,按照监管单位要求处理, 冻结商家账户且下架所有帖子,商家相关信息拉黑不允许再次合作或发新贴。

6、本处罚规则于2021年11月10日首次生效。

如您遇到任何问题,可通过58同城销售顾问或专属客服进行咨询解决。同时,鉴于58同城已提前告知您该新增规则,因此如您在规则生效日后继续使用58同城的,则视为您已接受本次新增规则。

特此公告,敬请知悉,感谢您对58同城的支持与关注!

58同城网

2021年11月3日


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