关于新增《58同城本地生活服务商家投诉处罚规则》的公告

为了维护58同城良好的平台环境，提高58同城本地生活服务用户（以下简称“用户“）体验，促进58同城平台内本地生活服务商家（以下简称”商家“）的健康良好发展，针对被用户投诉的商家制定《58同城本地生活服务商家投诉处罚规则》，新增规则将于2021年11月10日00:00:00正式生效！

新增规则如下：

《58同城本地生活服务商家投诉处罚规则》

为了维护58同城良好的平台环境，提高58同城本地生活服务用户（以下简称“用户“）体验，促进58同城平台内本地生活服务商家（以下简称”商家“）的健康良好发展，针对被用户投诉的商家制定本处罚规则如下：

1、会员商家1个自然月内累计被投诉3次，降权为非会员1天。

2、会员商家1个自然月内累计被投诉6次，连续降权为非会员3天。

说明：

（1）累计投诉次数达到处罚标准时，58同城将通知会员商家并在通知发送后的次日执行相应的降权处罚；

（2）第1条和第2条标准分别处罚，不叠加；

（3）投诉次数按自然月清零，不累加。

3、商家符合如下任何一条投诉情况，冻结商家账户且下架所有帖子，商家相关信息拉黑不允许发新贴且不允许再次合作；

A、框架商家且框架内有2个及以上会员商家账号：

a）框架内所有账号连续3个自然月内总投诉次数超过20次；

b）框架内所有账号连续2个自然月每个月投诉次数均在7次及以上。

B、独立会员商家、框架商家且框架内只有1个会员商家、非会员商家账号：

a）连续3个自然月内总投诉次数超过10次；

b）连续2个自然月每个月投诉次数均在4次及以上。

说明：如商家被恶意投诉冻结账号的，冻结账号商家可提供相关证据走申诉流程，平台通过申诉审核后会对商家账号进行解冻处理，同时恶意投诉不计入投诉次数。

4、用户投诉商家后，商家在与用户沟通过程中对用户恐吓、威胁或造成用户人身伤害的，一经核实（只要发生一次），冻结商家账户且下架所有帖子，商家相关信息拉黑不允许再次合作或发新贴。

5、用户投诉至监管单位的，监管单位要求58同城下架商家及其所有信息的，按照监管单位要求处理， 冻结商家账户且下架所有帖子，商家相关信息拉黑不允许再次合作或发新贴。

6、本处罚规则于2021年11月10日首次生效。

如您遇到任何问题，可通过58同城销售顾问或专属客服进行咨询解决。同时，鉴于58同城已提前告知您该新增规则，因此如您在规则生效日后继续使用58同城的，则视为您已接受本次新增规则。

特此公告，敬请知悉，感谢您对58同城的支持与关注！

58同城网

2021年11月3日