58同城投诉举报制度

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添加时间：2022-03-10

一、总则

【目的】

为快速高效承接58同城网站用户关于信息质量及自身合法权益的举报/投诉反馈，切实维护网站用户的举报/投诉权益，加强虚假信息及欺诈行为打击力度，特制定本制度。

【适用范围】

本制度适用于58同城各业务线场景中的违法信息、涉未成年人负面信息以及APP个人信息保护相关的投诉举报。

【遵守法律】

58同城商户与用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件规定的行为，本规范已有规定的，适用本规范；本规范尚未规定内容，58同城有权酌情处理。但58同城对商户的处理不免除商户应承担的法律义务和责任。

二、举报/维权渠道

【举报电话】

58同城违法信息/未成年人举报热线：4008135858

【举报邮箱】

【在线举报入口】

58同城注册用户在登录58同城账户的状态下，点击58同城列表页展示中的信息详情页举报按钮，对涉嫌欺诈、假冒行为的信息进行举报

①主站PC端：信息详情页面、微聊聊天页面——举报

③58同城APP：信息详情页面、微聊聊天页面——举报

【在线维权投诉入口】

58同城注册用户在登录58同城账户的状态下，如果交易有纠纷，可通过客户服务、安全中心的我要维权投诉，根据历史浏览、被服务的信息提交维权。

①主站PC端：首页最下方-报案平台

②主站PC端：首页最下方-维权中心

③主站PC端：首页最下方-维权中心

④PC端联系客服-我要投诉：登陆58账户，点击”联系客服“可以针对各种信息违规和交易纠纷等进行反馈给线上客服

⑤58同城APP：我的—推荐工具—客户服务/安全中心—我要维权投诉

三、举报流程

1.提交：

用户在浏览网站信息时发现虚假等相关问题，通过PC端、APP端的举报、维权渠道，根据对应的诉求发起举报，会有专业工作人员进行核查处理。

2.举报进度查询：

【PC端】

个人中心-客户服务-举报中心：查看我的举报记录、我被举报记录

个人中心-帮助中心-我要投诉：查看我的维权记录、我被维权记录

【APP端】

我的-推荐工具-客户服务/安全中心-我的举报：查看我的举报记录、我被举报记录，以及处理进度及结果

我的-推荐工具-客户服务/安全中心-我要维权投诉：查看我的维权记录、我被维权记录，以及处理进度及结果

四、举报处理期限

58同城自受理举报之日起1-7个工作日可以完成举报信息处理，给予举报人答复。

五、违规处理

【违规处理】和【申诉流程】参照前台公示各业务线规则及流程进行。

总体请参照58平台协议公告：58同城使用协议（2021年6月）、58同城协议规则政策、协议调整之合规经营公告（2021年5月1日）、求职者保障计划服务协议（2020年8月）等。